協会は「接遇マナー研修会（中級編）」を25年11月12日に開催。4医療機関6人が参加した。講師は㈱ＪＡＰＡＮ・ＳＩＱ協会の米谷徳恵氏。前半はリフレクション（経験を振り返ることにより新たな気付きを獲得し、思考・行動・感情を見つめ直し改善につなげるプロセス）として「接遇マナー研修会（ 初級編）」の内容を振り返り、後半は「ご意見初期応対（ クレームを事前に防ぐ応対）」「働きやすい院内環境を目指して（ 院内コミュニケーション・後輩アドバイスの仕方）」を研修した。協会の接遇研修は参加者同士であいさつや所作、言葉遣いなどを確認し合う「実践形式」が毎回好評を博しており、参加者はペアになってロールプレイング（実践練習）などに熱心に取り組んだ。研修終了後、参加者からは「患者対応が雑になっていないか、あらためて意識したい」「クレームにつながらないようにする具体的な話し方を学べた」「後輩へのアドバイスについて実際に練習できたのが良かった」などの感想が出された。参加記を掲載する（左掲）。